
市民刘先生反映,自己在得物平台购买的法国鳄鱼POLO衫,遭遇了鉴定结果前后不一的难题,让他对自己所购买的产品存有质疑。
刘先生说,今年1月27日,他通过两个账号,在得物平台购买了20件法国鳄鱼品牌的POLO衫,总计花费5599元。下单时,平台所有订单均显示商品为100%正品,且已经过平台鉴定通过,这让刘先生对商品质量深信不疑。收到货品后,刘先生随机抽取一件,通过得物平台线上鉴定通道进行复检,可鉴定结果却让他大吃一惊,显示“版本存疑”。为了进一步核实,他又挑选了两件衣服寄往得物仓库进行线下查验,仓库签收后,给出的结论依旧是版本存疑,查验不通过。刚买到手的“正品”衣服,反复鉴定却都无法通过。刘先生立刻联系得物平台客服讨要说法,客服却表示,是因为平台查验标准更新,该款商品自1月5日起就不再接收。对于这个答复,刘先生质疑,既然1月5日后就不再接收这款商品,为什么还要售卖呢?他认为平台既然能卖出,就该保证商品能通过自身鉴定,若无法通过,就说明平台存在欺诈行为,理应按照规定退一赔三。
展开剩余48%为了进一步了解具体情况,帮办也拨打了得物平台的客服电话。客服表示,“版本存疑”的具体原因,可能是商品属于老版本,与当前平台在售版本不一致,因此无法查验通过,但版本存疑并非就是假货。正常情况下,提示版本存疑的商品,会直接查验不通过,也无法发货给买家。针对刘先生反映的情况,他们也正在进一步上报处理。
随后,得物工作人员回电,经平台长期正品研究和市场流通数据分析,刘先生购买的是2019年的老版商品,这类商品今年在市场上已极少流通。为保障消费者收到符合主流版本的商品,平台出于严谨考量,不再接收老版商品,且上海、浙江中检等机构,也在今年1月后停止了该款老版商品的查验。工作人员强调,刘先生购买的这批衣服,2025年就已入仓,当时经平台查验确认为正品,多个独立第三方鉴定机构也复核为真。平台仅能为刘先生办理退货退款,但无法特殊开通旧版商品的售卖通道。
来源:《生活帮》
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